大自然木门事业部市场总监洪伟:一分产品,九分服务

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2014-08-12 10:06:29.0 来源: 全球加盟网 有1067人参与
大自然木门 项目名称 大自然木门
所属行业 建材>门窗
门店总数 200家
基本单店投资额 10~20

前言:随着木门产品同质化现象越来越严重,唯有好的服务才能产生差异化需求,才能让消费者买你的帐。因此,大自然木门在木门行业提出“一分产品九分服务”的理念,满足消费者需求。

记者:洪总您好!在本次的会议上,您提出了“一分产品,九分服务”,那您对服务有哪些认识呢?

洪总:木门行业发展到现在,众多木门企业都是在产品和服务两个领域竞争,但随着木门产品同质化现象越来越严重,唯有好的服务才能产生差异化的需求,才能让消费者买你的帐。木门行业同时又是一个定制化产业,对售中、售后服务要求更高,以前我们在地板行业提出“三分产品,七分服务”,如今,我们在木门行业提出“一分产品,九分服务”的理念,这样才能做大做强!

大自然木门事业部市场总监洪伟

记者:服务问题一般包括售前、售中、售后,那您认为哪方面的服务问题更突出呢?

洪总:我们认为售中的问题最突出,因为售前方面的服务,很多企业,很多品牌都在做,整体的服务创新度不高,重点还是在售中。售中方面,比如订单的追踪,就包括门店把客户的单追回来,也包括我们该怎样很好地下订单,因为木门是定制的,尺寸稍微有偏差,色感、色系有偏差,整个产品是没办法向客户交代的,客户也是不会买你的帐的。而因为消费者标尺和我们本身标尺的不同,测量木门尺寸的不精准,就导致我们在木门安装时可能就安装不到位,由此产生一些售后问题。所以,我认为售中的服务问题最突出,最重要。

记者:在今天的会议中,很多经销商都看好大自然,但在服务方面多多少少会有些问题,您对于这一方面,有哪些总结呢?

洪总:一个事业部,一个品牌的发展,都是有一个过程的,这也是一个抓大放小的过程,之前我们可能主要抓生产、抓营销,建立好这些体系之后,我们可能就开始抓细节,着手服务体系的建设,这也是我们今年工作的重点。我们将建立内部团队,吸取外部力量,与咨询公司合作,完善大自然木门的服务理论体系,用理论去指导实践,再通过实践完善理论。近期我们将针对部分经销商作以服务体系的推广,通过指导他们,不断完善我们的体系,进而在全国范围内推广,把服务做得更好!

记者:感谢洪总接受我们的采访!

洪总:谢谢!

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标签:木门品牌
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